Автоматизированная система управления очередью — СУО

Автоматизация процесса приёма посетителей является важнейшей задачей. Сферы, где может применяться система управления очередью:

  • Паспортные и миграционные службы
  • Многофункциональные центры (МФЦ)
  • Банки и финансовые организации
  • Операторы сотовой связи и их сервисные подразделения
  • Кассы по продаже и бронированию авиа и ж/д билетов
  • Центры приёма платежей от населения
  • Розничная торговля
  • Посольства и консульства
  • Таможенные службы (терминалы)
  • Страховые компании
  • Медицинские центры и аптеки
  • Автосалоны и автосервисы
  • Нотариальные и адвокатские конторы
  • Центры трудоустройства
  • Налоговые службы
  • Отделения пенсионного фонда
  • МРЭО ГИБДД
  • Сервисные центры
  • Почтовые отделения

и т.п.

Общее описание работы системы управления очередью
 

Посетитель, войдя в зону приема, подходит к киоску-регистратору. На сенсорном экране киоска-регистратора выбирает необходимую услугу прикосновением к кнопке экранного меню и автоматически получает билет, на котором напечатан его персональный номер в очереди, время и дата регистрации, а также дополнительная информация. Система автоматически регистрирует посетителя в очереди для последующего вызова и обслуживания. После этого посетитель располагается в зоне ожидания. При записи на обслуживание посетитель выбирает день и время обслуживания и получает распечатанный билет с регистрационным номером записи, датой и временем приема.

В зоне ожидания установлено центральное информационное табло (ТВ-панель или светодиодное табло), на котором отображаются вызываемые, обслуживаемые номера (клиенты). Кроме этого, на центральном табло может отображаться бегущая строка с текстовыми данными, а также присутствовать область отображения видеоданных (для отображения видеороликов, рекламы и других мультимедийных данных). На рабочих местах операторов установлены табло операторов, на которых отображаются номера вызываемых и обслуживаемых клиентов. Также в местах ожидания установлены звуковые системы для осуществления голосового вызова посетителей. Голосовой вызов (дикторский голос) «клиент с номером очереди…подойдите к оператору/в кабинет/к кассиру номер…» или гонг (звуковой сигнал) дублирует сообщения, выводимые на информационные табло.

На рабочих местах (компьютерах) операторов установлен программный модуль – виртуальный пульт оператора (или физический пульт оператора). Оператор с помощью пульта осуществляет вызов и обработку посетителей. Для вызова посетителя нажимается экранная кнопка «Вызвать». После того как посетитель подошел для обслуживания начинается обслуживание клиента. Для вызова следующего клиента также нажимается кнопка «Вызвать».

В случае вызова на центральном табло и соответствующем табло оператора отображается номер вызываемого посетителя и номер окна или кабинета (к которому необходимо подойти для обслуживания), а звуковая система воспроизводит голосовое сообщение «Клиент с номером очереди…подойдите к оператору/окну/кабинету номер…».

Посетитель, ожидающий своей очереди, видит на табло номер своей очереди и номер рабочего места оператора, куда ему нужно подойти.

Описание компонент системы управления очередью

 

Киоск-регистратор – устройство для регистрации и/или записи клиентов на обслуживание.

Главное информационное табло – устройство для отображения движения очереди (вызываемых и обслуживаемых клиентах), а также отображения рекламной и текущей информации.

Табло оператора – локальное устройство, установленное на рабочем месте оператора для отображения обслуживаемых клиентов.

Физический или виртуальный пульт оператора – аппаратный или программный пульт для регистрации и работы в системе.

Пульт оценки качества – устройство, позволяющее оценить результаты оказания услуг. Представляет собой аппаратный модуль с тремя (или любым другим количеством) клавишами (обслуживание отличное, хорошее, плохое).

Сервер системы – программно-аппаратный комплекс для управления и взаимодействия между компонентами системы. Как правило, является рабочим местом Администратора.

СУО – Администратор – предназначен для оперативного управления системой в процессе ее эксплуатации, получения статистической отчетности и мониторинга работы системы.

СУО – Статистика – вызывается из модуля СУО — Администратор, позволяет просматривать статистические данные, собранные за время работы.

Мы готовы Вам предложить:

  • Поставку с вводом в эксплуатацию системы управления очередью.
  • Модернизацию существующей системы управления очередью с использованием существующего оборудования Заказчика.
  • Техническое обслуживание существующей системы управления очередью.

Комментарии запрещены.